Konawe Utara, Kroscek.co.id – Langkah Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Konawe Utara (Konut), Sulawesi Tenggara (Sultra) dalam meluncurkan layanan “Lapor Konasara” berbasis WhatsApp merupakan inovasi yang patut diapresiasi.
Dengan pendekatan digital ini, komunikasi antara masyarakat dan pemerintah menjadi lebih efektif, transparan, dan cepat.
Integrasi layanan dengan unit darurat 24 jam, seperti pemadam kebakaran dan pusat kesehatan masyarakat juga menjadi nilai tambah yang signifikan.
Penerapan nomor WhatsApp khusus 0822-2665-0308 untuk “Lapor Konasara” tentunya memudahkan masyarakat dalam mengirimkan aduan secara langsung dan cepat. Ini juga memberikan transparansi karena masyarakat bisa memantau komunikasi secara real-time.
“Untuk Diketahui, Pelayanan 24 jam yakni, unit darurat, bencana, dan rujukan kesehatan yang terintegrasi dalam “Lapor Konasara” sangat penting untuk memastikan respons yang cepat dan tepat dalam situasi darurat,”
Selain itu, konektivitas dengan Layanan Lapor SP4N (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional), sebuah platform nasional yang mengelola dan memperkuat mekanisme pengaduan, sehingga tindak lanjut bisa lebih terkoordinasi antara daerah dan pusat.
Untuk lebih meningkatkan efektivitas layanan ini, Pemkab Konawe Utara memberikan beberapa pengembangan, seperti: Fitur Pelacakan Aduan – Masyarakat dapat memantau progres penyelesaian laporan hingga tuntas.
Respons Otomatis dengan AI – Menyediakan jawaban cepat untuk pertanyaan umum sebelum laporan diteruskan ke petugas.
Sosialisasi yang Intensif – Agar masyarakat luas mengetahui dan aktif menggunakan layanan ini.
Layanan “Lapor Konasara” diharapkan dapat mengatasi berbagai kendala yang selama ini dihadapi masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau laporan terkait pelayanan publik.
Dengan sistem berbasis digital, pengaduan yang masuk akan segera diteruskan kepada instansi terkait untuk ditindaklanjuti secara cepat dan efisien.
Pemerintah daerah juga telah menyiapkan tim khusus yang bertugas mengelola dan merespons setiap laporan yang diterima melalui “Lapor Konasara”.
Tim ini akan memastikan bahwa setiap aduan yang masuk tidak hanya diterima, tetapi juga mendapatkan penyelesaian yang konkret sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (**)
Laporan : Muh Sahrul
